Kundenansprache am Telefon oder Handy
In der aktuellen Gegenwart ist die Telekommunikation ein integraler Bestandteil des täglichen interpersonalen Austausches an Informationen. Dadurch gewinnt die Ansprache der Kundschaft am Telefon oder sogar über Handys per SMS – dabei spielt es keine Rolle ob es Business to Business (B2B) oder Business to Customer (B2C)-Geschäftsfelder sind - an Bedeutung.
Dennoch wird der gewählten Form der Ansprache des Kunden am Telefon in vielen Unternehmen keine ausreichende Beachtung geschenkt. Und gerade durch den Umstand, dass es keinen direkten optischen Kontakt zwischen den Gesprächspartnern gibt (Videokonferenzen einmal beiseite gelassen), ist es geradezu verlockend bei einem Telefonat die übliche Etikette zu vernachlässigen, was naturgemäß einen schlechten Eindruck hinterlassen kann.
Dabei ist die Kundenansprache am Telefon – ganz gleich ob im Erstkontakt oder bei schon bestehenden Kundenkontakten - ein sehr effizientes und wirkungsvolles Tool der Kundengewinnung und der Kundenpflege bzw. -Bindung. Zudem ist sie telefonische Ansprache sehr schnell und kostengünstig. In manchen Branchen werden signifikante Teile des Umsatzes auf diese Weise generiert.
Gerade bei der Kaltakquise und beim so genannten hard selling ist Lächeln am Telefon angezeigt.
Das Lächeln hinterlässt einen positiven Einfluss auf die Stimme, die sich im positiven Fall auf den Gesprächspartner vererbt. Telefonverkäufer können sich – damit das Lächeln nicht vergessen wird - einen Spiegel oder einen Smile-Buton zur Hilfe nehmen. Die gewünschte Wirkung ist, dass die Stimme des Anrufers weicher, sinnlicher, aber auch verbindlicher und manchmal sogar erotischer wirkt, was von Relevanz sein kann, sofern der Gesprächspartner vom anderen Geschlecht ist.
Sehr wichtig ist darüber hinaus, dass der TSR (Telefone sales Representative) mit großer Empathie bei der Sache ist, dann klapp es auch mit den Verkaufsabschlüssen.
| Author: | Klaus-Martin Meyer |
| Kontakt: | Km[ät]telefon.de |